Attendon laatutyötä on kehitetty pitkäjänteisesti jo vuosia.
Laatujärjestelmämme perustuu ISO 9001:2008 -standardiin. Ensimmäinen sertifioitu yksikkö oli Lahden Keskustan terveysasema vuonna 2005. Nykyisin sertifiointi kattaa kaikki Suomen Attendon toiminnot. Auditoinneissa ja sertifionneissa teemme yhteistyötä Bureau Veritaksen kanssa.
Me panostamme laatuun:
-
Attendon toiminta-ajatuksen sydän ovat palveluidemme korkea laatu ja henkilöstön vahva ammattitaito.
-
Toimintamme tavoitteena on varmistaa asiakaslähtöinen toiminta, joka perustuu asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen ja asiakasvaatimusten täyttämiseen palveluiden kaikissa vaiheissa.
-
Asiakkaamme ymmärrämme laajasti: asiakkainamme näemme potilaat, asukkaat, omaiset, mutta myös oman henkilökuntamme sekä kunnan edustajat ja yhteistyökumppanit.
Laatupolitiikan periaatteet:
-
Pidämme toiminnassamme tärkeänä luotettavuutta, joustavuutta, asiakaskumppanuutta ja korkeatasoista laatua.
-
Toimintamme edellyttää, että koulutamme henkilöstön tuntemaan asiakkaittemme laatuvaatimukset. Tähän pääsemme henkilöstön arvostamisella, koulutuksella, jatkuvalla oppimisella ja toimintojen kehittämisellä.
-
Toimimme tiimimäisenä organisaationa, joka mahdollistaa yksilön ja koko henkilöstön osallistumisen jatkuvaan toiminnan kehittämiseen sekä tehtävien suunnitteluun.
-
Pidämme aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin ja muihin yhteistyökumppaneihin taataksemme jatkuvan yhteistyön ja kehittämisen.