Attendo lupaa tarjota Hoitoa Sinua kuunnellen. Sinulle asiakkaanamme tämä tarkoittaa juuri sinun tarpeisiisi paneutumista: millaisia palveluita meiltä haluat? Miten tarjoamamme seuranta ja raportointi parhaiten tukevat toimialasi kehitystä? Mihin muihin haasteisiisi voimme tarjota ratkaisuja?
Joustavuus ja sovitun pitäminen ovat palvelun ydin
Kokkolassa Attendo tekee yhteistyötä kaupungin kanssa muun muassa hoiva-alalla. Kokkola ostaa tehostetun hoiva-asumisen palveluja ikäihmisilleen. Toiminta alkoi uudessa hoivakoti Villa Lehdossa vuoden 2010 keväällä.
– Kyllä meille se kokonaistaloudellisuus, johon kuuluvat erityisesti laatu ja kohdallaan oleva hinta, olivat tärkeimmät kriteerit. Itse toiminnassa ovat korostuneet sujuva yhteistyö, joustavuus ja luotettavuus, Kokkolan sosiaali- ja terveysjohtaja Jussi Salminen toteaa.
Sama arvopohja
merkitsee paljon
Kun hoivan arvopohja on molemmilla sama, on asiakkaan kanssa hyvä tehdä yhteistyötä. Molemmat panostavat laatuun ja hyvään hoivaan. Molemmille on tärkeää tarjota ikäihmisille koti elämän loppuun asti.
– Pyrimme välttämään siirtoja ja sitä, että jouduttaisiin kahden paikan käyttöön. On kaikille osapuolille hyvä ratkaisu, että vuodeosastolle ei jouduta lähettämään, vaan hoitoa pystytään järjestämään myös hoivakodissa, Salminen pohtii.
– Laadun mittaamiseen käytetään RAI-mittaristoa, ja se osoittaa Villa Lehdon toiminnassa hyvää laatua.
Muuttuvat tarpeet ovat arkipäivää ikäihmisten hoivassa. Toiminnan hyvää laatua on myös se, että muutoksiin pystytään sopeutumaan.
– Me olemme Attendon kanssa pystyneet neuvottelemaan asioita uudelta pohjalta, kun tilanne on muuttunut. Sovitut asiat ovat pitäneet hyvin, ja keskusteluja käydään vaikkapa siitä, jos joskus on tavanomaista enemmän sairaalakäyntejä osastolta, Salminen kertoo.
Hyvä yhteistyökumppani tarjoaa ratkaisuja
Hämeenlinnassa on muokattu uudelle mallille ikäihmisten hoiva- ja asumispalveluita. Muutoksen välttämättömyys käännettiin asukkaiden eduksi.
Kun Hämeenlinna ja viisi muuta kuntaa yhdistyivät vuonna 2009, palveluiden tarve muuttui ratkaisevasti. Samanaikaisesti rakennettiin vilkkaasti lisää yksityisiä hoivapaikkoja.
– Nähtiin tarpeelliseksi muuttaa myös ohjausjärjestelmää ja palvelujen tilaamisen käytäntöjä, kertoo ikäihmisten palveluiden tilaajajohtaja Jukka Lindberg.
– Päätettiin laittaa uusiksi muutakin kuin kuntarajat: muutettiin ohjausmallia, siirryttiin osittaiseen elinkaarimalliin ja tilaaja-tuottajamalliin – lähdettiin muuttamaan koko ajattelutapaa, Lindberg toteaa.
Asukkaille tarjotaan
pysyvyyttä
Yhteistyökumppaneilta Lindberg kaipaa esimerkiksi valmiuksia tarjota uusia ja erilaisia ratkaisuja. Lindbergin kokemuksen mukaan neuvottelupöytään tulevat yritykset ovat tutustuneet strategioihin ja analysoineet kunnan tilannetta – se säästää kaikilta aikaa.
Monella paikkakunnalla toimiva ja kokemusta kerännyt yritys saattaa tarjota työprosesseihin jotain aivan uutta. Pienillä yrityksillä voi olla uusia ideoita esimerkiksi siitä, miten luoda räätälöity suhde hoiva-asukkaisiin.
– Tietyt standardit ovat toimivia, siitä ei pääse mihinkään. Koko maassa esimerkiksi tehostettu palveluasuminen ja dementiahoiva ovat pitkälle tuotteistettuja, Lindberg sanoo.
Pitkäaikaisten toimijoiden kanssa nivoutuu kumppanuuksia, joissa vahvuutena on molemminpuolinen ajatusmaailman ja toiminnan tunteminen.
– Ei tällaisia palveluita sieltä sun täältä voi tilata. Asukkailla pitää olla pysyvyyttä, Lindberg linjaa.
Paljastava
asiakaskysely
– Viime vuonna tehdyssä, kaikille hoivayksiköille yhteisessä asiakaspalautekyselyssä saatiin selvyys siihen peruskysymykseen, ettei asiakastyytyväisyyden jakolinja ole yksityinen–julkinen. On tiettyjä yksiköitä, joista tulee parempia tyytyväisyystuloksia, mutta se liittyy muihin asioihin. Yleislaadusta voitiin todeta, että se on korkea, Lindberg kertoo.
Tulevaisuuteen Lindberg suhtautuu toiveikkaasti, kunhan nykyisiä kehityskulkuja on mahdollista jatkaa:
– Palveluiden laadusta ei ole leikattu, vaikka tuottavuutta on pakko lisätä, Lindberg summaa.
Hämeenlinnassa Attendo tekee kunnan kanssa yhteistyötä muun muassa Villa Tavastia- ja Keinukamari-hoivakodeissa.