Attendos kvalitetsarbete bygger på noggrann planering, dokumenterat genomförande, granskning och uppföljning.
Kvalitetsarbetet är en ständigt pågående process som sker på olika nivåer i företaget. Samtidigt som vi lägger stor vikt vid att utveckla enkla men effektiva redskap som skapar mervärde i det dagliga arbetet är vi mycket noga med granskningen av verksamheternas olika delar.
För att få en sammanfattande bild och uppföljning av kvalitetsarbetet i Attendo har vi skapat ett kvalitetsindex. Vårt kvalitetsindex visulaiserar alla delar av kvalitetsarbetet och skapar på så sätt förutsättningar för oss att arbeta effektivt.
Nedan följer en kortfattad beskrivning av vad vi mäter i kvalitetsindex:
• Resultatet av tjänstekvalitetsundersökningar.
• Resultatet av externa granskningar från myndigheter och kund.
• Särskilda händelser
Här ingår t ex anmälan enligt Lex Sarah och Lex Maria samt allvarliga händelser och klagomål.
• Egenkontrollen
Egenkontrollen är vår interna kvalitetsuppföljning som mäter den tekniska
kvaliteten i form av rutiner och riktlinjer. Den görs en gång per år i respektive
verksamhet.
• Det systematiska kvalitetsarbetet
Det systematiska kvalitetsarbetet innebär att man i protokollet beskriver händelser och åtgärder som vidtagits samt förebyggande åtgärder för att händelserna inte ska inträffa igen. Det ska även finnas en namngiven person som ansvarar för att åtgärderna blir genomförda samt ett datum för när uppföljning ska ske.
• Projekt på verksamheten
Utvecklingsarbetet är en viktig del av vår tes om ständiga förbättringar. Här får man poäng för att man deltar i olika typer av projekt
• Positiva händelser som rapporteras till närstående och kund.
Syftet är att belysa allt det positiva som faktiskt görs inom våra verksamheter
men också att inspirera till nya aktiviteter.
Resultaten sammanställs för varje enhet och tilldelas ett värde som visar om enheten får godkänt eller underkänt.
Läs gärna mer om vårt kvalitetsarbete. Klicka här.
För mer frågor kontakta vår kvalitetschef, till höger.